BrainCura – Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo BrainCura Ltd, registrada en Spectrum House, 2B Suttons Lane, Hornchurch, Essex, RM12 6RJ, Inglaterra, Reino Unido ("BrainCura", "nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, utiliza, almacena, comparte y protege su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, aplicación móvil, herramientas de bienestar de IA, servicios de terapeutas, funciones de seguimiento del estado de ánimo y programas de bienestar relacionados (colectivamente, la "Plataforma"). Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas aquí. Si no está de acuerdo, interrumpa su uso.

2. ¿A quién se aplica esta política?

Esta Política se aplica a todos los usuarios de la Plataforma. Debido a que manejamos información sobre salud mental y bienestar, algunos datos que recopilamos pueden considerarse datos personales confidenciales y se tratan con mayor cuidado según la ley aplicable.

3. Información que recopilamos

4. Cómo utilizamos su información

Usamos su información para crear y administrar su cuenta; ofrecer recomendaciones de bienestar personalizadas; emparejarlo con terapeutas adecuados; proporcionar apoyo para el bienestar asistido por IA; monitorear el progreso y los objetivos de bienestar; mejorar el rendimiento de la Plataforma; procesar pagos y suscripciones; enviar recordatorios de citas y notificaciones; y prevenir el fraude y el acceso no autorizado.

5. Bases legales para el procesamiento (donde se aplique el RGPD o leyes similares)

Procesamos sus datos sobre una o más de las siguientes bases: su consentimiento (que puede retirar en cualquier momento), ejecución de nuestro contrato con usted, cumplimiento de obligaciones legales, protección de intereses vitales (como prevenir daños graves) y nuestros intereses legítimos en operar y mejorar la Plataforma. Para datos de salud confidenciales, confiamos en su consentimiento explícito, excepto cuando la ley permita lo contrario.

6. Confidencialidad del terapeuta

La información compartida durante las sesiones de terapia se trata de forma confidencial y solo es accesible a los profesionales autorizados involucrados en la prestación de servicios. La divulgación puede ocurrir solo cuando lo exija la ley, sea necesaria para evitar daños graves, sea requerida por orden judicial o sea necesaria para proteger la seguridad del usuario.

7. Descargo de responsabilidad sobre los servicios de IA

Las herramientas de inteligencia artificial de BrainCura tienen fines informativos y de apoyo al bienestar únicamente. No proporcionan diagnósticos médicos, no prescriben tratamientos, no reemplazan a los profesionales sanitarios autorizados y no se debe confiar en ellos en caso de emergencia. Las interacciones de IA pueden procesarse y almacenarse para proporcionar y mejorar el servicio.

8. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos su información personal. Podemos compartir información con proveedores de servicios (alojamiento en la nube, análisis, procesadores de pagos, atención al cliente) bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y con autoridades legales cuando sea legalmente requerido o necesario para cumplir con las leyes, responder a solicitudes legales, proteger la seguridad del usuario o prevenir fraude o abuso. Los terapeutas reciben solo la información necesaria para brindarle servicios.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar el rendimiento, analizar el uso y mejorar la seguridad. Puede administrar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque es posible que algunas funciones no funcionen correctamente si se desactivan.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluidas comunicaciones cifradas, infraestructura de nube segura, controles de acceso, sistemas de autenticación y monitoreo de seguridad regular. Si bien nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema en línea puede garantizar el 100% de seguridad. Notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes sobre cualquier violación de datos según lo exige la ley aplicable.

11. Retención de datos

Conservamos información solo el tiempo necesario para brindar servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Como orientación general: la información de la cuenta se conserva mientras su cuenta esté activa y durante 12 meses después del cierre; los registros médicos y de terapia se conservan durante 7 años; y los datos analíticos se conservan durante 24 meses. Una vez que expiren los períodos de retención aplicables, la información se elimina, se anonimiza o se archiva de forma segura.

12. Tus derechos

Dependiendo de la ley aplicable, puede tener derecho a acceder a su información, corregir información inexacta, eliminar los datos de su cuenta, retirar el consentimiento, solicitar la portabilidad de los datos, restringir u oponerse al procesamiento y presentar una queja ante una autoridad de control. Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@braincura.com o envíe una solicitud a través de nuestra página de Contáctenos. Responderemos dentro de los 30 días o según lo exija la ley.

13. Privacidad de los niños

La Plataforma está destinada a usuarios mayores de 18 años. Las personas menores de 18 años pueden utilizar la Plataforma solo con el consentimiento verificable de sus padres o tutor legal cuando lo permita la ley. No recopilamos intencionalmente datos de niños sin dicho consentimiento y los eliminaremos de inmediato si los descubrimos.

14. Servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios web de terceros, terapeutas, pasarelas de pago o servicios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad por separado.

15. Transferencias Internacionales de Datos

Si accede a la Plataforma desde fuera del Reino Unido, su información puede ser transferida, procesada y almacenada en lugares donde operan BrainCura o sus proveedores de servicios. Cuando sea necesario, implementamos las salvaguardas adecuadas (como cláusulas contractuales estándar) para proteger sus datos durante dichas transferencias.

16. Cumplimiento

Nuestro objetivo es tratar los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, que pueden incluir el RGPD del Reino Unido y otras leyes de privacidad aplicables en las regiones donde operamos.

17. Situaciones de emergencia

BrainCura no es un servicio de emergencia. Si experimenta pensamientos suicidas, intenciones de autolesionarse, una crisis emocional grave o una emergencia médica, comuníquese de inmediato con sus servicios de emergencia locales o con un profesional de la salud con licencia. • Servicios de Emergencia: 999 • Samaritans (24/7): 116 123 • NHS 111: 111 (Inglaterra) Nuestras herramientas de bienestar no sustituyen la atención de emergencia.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán publicando la versión actualizada con una fecha revisada de "Última actualización" y, cuando corresponda, notificándole directamente. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política revisada.

19. Información de contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en:

• Correo electrónico: info@braincura.com
• Soporte: Soporte BrainCura
• Dirección: Spectrum House, 2B Suttons Lane, Hornchurch, Essex, RM12 6RJ, Inglaterra, Reino Unido