Question 1

¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta?

Accepted Answer

Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Si su consulta es urgente, indíquelo en su mensaje para que podamos priorizarla.

Question 2

¿Sobre qué puedo contactar a BrainCura?

Accepted Answer

Puede comunicarse sobre cualquier tema: preguntas generales, ayuda para comenzar, elegir el plan adecuado, problemas técnicos, facturación y suscripciones, búsqueda de terapeutas o consultas de asociaciones y prensa. Si no está seguro de dónde encaja su pregunta, envíela y la enviaremos al equipo adecuado.

Question 3

Estoy en una crisis de salud mental. ¿BrainCura puede ayudar en este momento?

Accepted Answer

BrainCura no es un servicio de emergencia y no puede proporcionar apoyo en caso de crisis. Si experimenta pensamientos suicidas, deseos de autolesionarse o cualquier emergencia médica o psiquiátrica, comuníquese de inmediato con sus servicios de emergencia locales o con un profesional de la salud con licencia.

• Servicios de Emergencia: 999
• Samaritans (24/7): 116 123
• NHS 111: 111 (Inglaterra)

Question 4

¿Cómo me emparejan con un terapeuta?

Accepted Answer

La mejor manera de comenzar es realizar nuestra evaluación rápida, que nos ayuda a comprender sus necesidades y conectarlo con un terapeuta adecuado. Si tiene preguntas antes de comenzar, no dude en contactarnos a través del formulario y estaremos encantados de guiarlo.

Question 5

Tengo un problema técnico o encontré un error. ¿Dónde lo reporto?

Accepted Answer

Use el formulario de contacto y describa el problema, incluyendo qué estaba haciendo, qué sucedió y el dispositivo o navegador que estaba usando. Ese detalle ayuda a nuestro equipo a resolverlo más rápido.

Question 6

¿Cómo pregunto sobre facturación, suscripciones o reembolsos?

Accepted Answer

Envíenos el correo electrónico de su cuenta y una descripción de su pregunta de facturación a través del formulario, o envíenos un correo electrónico directamente a info@braincura.com. Revise nuestra Política de Reembolso en los Términos y Condiciones para obtener detalles sobre la elegibilidad.

Question 7

¿La información que comparto en esta página es privada?

Accepted Answer

Sí. Cualquier detalle que comparta con nosotros se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Evite incluir información médica confidencial o contraseñas en el formulario de contacto.

Question 8

¿Ofrecen soporte por teléfono o correo electrónico?

Accepted Answer

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@braincura.com o a través del formulario de contacto de esta página.

Question 9

¿Dónde está ubicada BrainCura / a qué regiones sirve?

Accepted Answer

BrainCura se encuentra en Hornchurch, Essex, Inglaterra, Reino Unido y operamos a nivel mundial. Nuestro principal país de operación es el Reino Unido.

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